Версия v1.2026-05-15 · действует с 2026-05-15
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ SaaS-сервис «Узел-Систем» Версия v1 от 15.05.2026 1. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ Настоящее SLA является приложением к Публичной оферте и регулирует уровень доступности Сервиса. 2. УРОВНИ ДОСТУПНОСТИ 2.1. Тариф Free — best effort. Гарантии доступности не предоставляются. 2.2. Тариф Paid — 99,0% (девяносто девять) в расчёте на календарный месяц. 2.3. Тариф Сеть (Enterprise) — 99,5% в расчёте на календарный месяц. 3. РАСЧЁТ ДОСТУПНОСТИ 3.1. Доступность = (общее время в месяце − время недоступности) / общее время в месяце × 100%. 3.2. Расчёт ведётся по логам мониторинга Исполнителя. 4. ЧТО НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ В НЕДОСТУПНОСТЬ - Плановые работы, о которых Заказчик уведомлён не менее чем за 24 часа. - Аварии у провайдеров связи и интернет-операторов Заказчика. - Форс-мажор (стихийные бедствия, действия властей, кибератаки уровня state-actor). - Действия Заказчика, нарушающие AUP (/legal/aup). - Браузерные проблемы со стороны Заказчика. - Истечение SSL-сертификатов у Заказчика. 5. КОМПЕНСАЦИИ ПРИ НАРУШЕНИИ SLA (только Paid и Сеть) 5.1. При недоступности более 1% от целевого уровня в месяце: - Paid: продление подписки на 7 (семь) дней; - Сеть: продление на 14 (четырнадцать) дней. 5.2. Заявление на компенсацию подаётся в течение 30 дней через support@iagi-system.ru. 5.3. Денежные компенсации не предусмотрены. 6. ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ 6.1. Запланированные обновления проводятся в окно 03:00–06:00 МСК. 6.2. Заказчик уведомляется не менее чем за 24 часа через Telegram-бот и email. 7. РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ 7.1. Ежедневный full pg_dump, шифрованный GPG, на серверах в РФ. 7.2. Retention: 14 ежедневных + 12 месячных. Восстановление возможно в течение 30 минут с момента запроса. 8. МОНИТОРИНГ 8.1. Дисковая утилизация — каждые 5 минут с алертом в Telegram при <20% свободного места. 8.2. Healthcheck endpoint /api/v1/health — каждые 60 секунд. 8.3. Внешний мониторинг — best effort (на текущем уровне). 9. МАСШТАБИРОВАНИЕ 9.1. При росте нагрузки Исполнитель оставляет за собой право увеличить инфраструктуру. 9.2. Заказчик не вправе требовать конкретных параметров инфраструктуры.